Conditions générales

« Blue Dog » est le nom commercial de la société SARL Blue Dog Property Management, située au 1576 Route de la Cascade du Rouget, 74740 Sixt-Fer-à-Cheval, France. Dans les présentes conditions, nous désignons cette entité sous le nom de « la Société ». Le terme « Client » désigne toute personne effectuant une réservation. Lorsqu’une réservation concerne deux voyageurs ou plus, la personne effectuant la réservation devient automatiquement le « chef de groupe », responsable de chaque personne figurant sur la liste et agissant en tant que principal interlocuteur.

1. RÉSERVATIONS

a. Les réservations peuvent être effectuées en ligne, par e-mail ou par téléphone. b. En effectuant une réservation par quelque moyen que ce soit, le client confirme qu’il accepte les présentes conditions générales et confirme qu’il est habilité à les accepter au nom de tous les passagers. c. Les réservations doivent être effectuées à l’avance ; elles ne peuvent pas être effectuées à l’arrivée à l’aéroport de Genève. d. Le client doit fournir des coordonnées exactes et à jour, y compris un numéro de téléphone portable en service et allumé au moment du voyage. Tout problème lié à des coordonnées incorrectes ou inaccessibles relève de la responsabilité du client. e. Les clients doivent fournir le numéro de vol et les horaires de vol (heures locales) corrects. Nous planifions les transferts en fonction des données fournies. Nous ne vérifions pas ces informations. Blue Dog décline toute responsabilité en cas de retards ou de frais supplémentaires causés par des informations inexactes. i. En particulier, si un client fournit l’heure de décollage au lieu de l’heure d’arrivée pour un vol à l’arrivée, Blue Dog peut tenter de proposer une heure de prise en charge révisée et facturer en conséquence. Si aucun véhicule de remplacement n’est disponible, aucun remboursement ni aucune compensation ne sera proposé. f. Les clients doivent fournir des adresses de prise en charge et de dépose exactes. Ils sont tenus de connaître l’emplacement de leur hébergement et d’avoir sur eux les indications pour s’y rendre ainsi que les coordonnées nécessaires. Si les détails de l’hébergement sont manquants et que celui-ci ne peut être localisé après 20 minutes de recherche dans la station, Blue Dog peut soit facturer un supplément pour le temps supplémentaire, soit déposer les clients à l’office du tourisme de la station. i

Conditions générales

1. RÉSERVATIONS

a. Les réservations peuvent être effectuées en ligne, par e-mail ou par téléphone. b. En effectuant une réservation par quelque moyen que ce soit, le client confirme qu’il accepte les présentes conditions générales et confirme qu’il est habilité à les accepter au nom de tous les passagers. c. Les réservations doivent être effectuées à l’avance ; elles ne peuvent pas être effectuées à l’arrivée à l’aéroport de Genève. d. Le client doit fournir des coordonnées exactes et à jour, y compris un numéro de téléphone portable en service et allumé au moment du voyage. Tout problème lié au service résultant d’informations de contact incorrectes ou inaccessibles reste sous la responsabilité du client. e. Les clients doivent fournir le numéro de vol et les horaires de vol (heures locales) corrects. Nous planifions les transferts en fonction des données fournies. Nous ne vérifions pas ces informations. Blue Dog décline toute responsabilité en cas de retards ou de frais supplémentaires causés par des informations inexactes. i. En particulier, si un client fournit l’heure de décollage au lieu de l’heure d’arrivée pour un vol à l’arrivée, Blue Dog peut tenter de proposer une heure de prise en charge révisée et de facturer en conséquence. Si aucun véhicule de remplacement n’est disponible, aucun remboursement ni aucune compensation ne sera proposé. f. Les clients doivent fournir des adresses de prise en charge et de dépose exactes. Ils sont tenus de connaître l’emplacement de leur hébergement et d’avoir sur eux les indications pour s’y rendre ainsi que les coordonnées nécessaires. Si les détails de l’hébergement sont manquants et que celui-ci ne peut être localisé après 20 minutes de recherche dans la station, Blue Dog peut soit facturer un supplément pour le temps supplémentaire, soit déposer les clients à l’office du tourisme de la station. 1. Dans les complexes hôteliers sans voiture, toutes les prises en charge et tous les dépôts ont lieu à la réception du complexe. Les clients doivent s’assurer d’être à l’heure au point de rendez-vous. g. Les clients doivent vérifier que les informations figurant sur leur confirmation de réservation sont correctes ; la société décline toute responsabilité en cas d’erreurs non signalées. h. Toute modification des informations relatives à la réservation doit être communiquée à Blue Dog. i. Le client est responsable de transmettre toutes les communications pertinentes de la société au reste de son groupe.

2. PAIEMENT

a. Le paiement intégral est exigé au moment de la réservation. b. Les réservations restent non confirmées jusqu’à réception du paiement. c. Les modes de paiement acceptés sont les suivants : i. Carte de crédit ou de débit (en ligne ou via un lien envoyé par e-mail). ii. Virement bancaire, reçu au plus tard 7 jours avant le départ. iii. En fournissant les détails de sa carte, le client confirme qu’il est autorisé à utiliser cette carte. Les détails de la carte ne sont pas conservés par la société.

3. CONFIRMATION DE RÉSERVATION a. Les réservations sont confirmées dès que le client reçoit un e-mail de confirmation, généralement le jour même ou le jour ouvrable suivant. b. Si la confirmation n’est pas reçue, le client doit contacter Blue Dog dans les plus brefs délais. c. Les clients doivent vérifier l’e-mail de confirmation et signaler immédiatement toute erreur à la Société.

4. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS

Modifications

a. Les demandes de modification doivent être envoyées par e-mail à mail@bluedogtransfers.com au moins 14 jours avant le voyage. b. Si la demande est soumise dans ce délai, le crédit peut être appliqué à un service de remplacement (sous réserve de disponibilité). c. Tout changement de date, d’heure ou de destination dans les 14 jours précédant le voyage est considéré comme une annulation et est soumis aux règles d’annulation. d. La réduction du nombre de passagers dans les 14 jours précédant le voyage n’est pas remboursable. e. Il est possible de modifier la durée du voyage dans un délai de 14 jours, en fonction des disponibilités. f. Les modifications mineures (par exemple, mise à jour des coordonnées, petits changements d’adresse au sein du même complexe hôtelier, ajustements des sièges bébé) doivent être demandées au moins 24 heures avant le départ . g. L’ajout d’équipements sportifs à court terme peut entraîner des frais supplémentaires.

Annulations

a. Les réservations peuvent être annulées par le client à tout moment. i. Annulations dans les 48 heures suivant la réservation : remboursement intégral. ii. Annulations plus de 14 jours avant le départ : remboursement intégral moins 30 € de frais. iii. Annulations dans les 14 jours précédant le voyage : aucun remboursement (documents fournis à des fins d’assurance). b. Si Blue Dog annule une réservation confirmée, un remboursement complet ou un transfert alternatif sera proposé.

5. PROCÉDURES OPÉRATIONNELLES STANDARD

a. Tous les voyages sont privés ; aucun partage avec d’autres groupes. b. Les transferts privés sont assurés toute l’année, sous réserve de disponibilité. c. Les transferts s’effectuent de porte à porte. d. Arrivées à l’aéroport : Les chauffeurs attendent dans le hall des arrivées avec une pancarte Blue Dog. Les passagers doivent localiser le chauffeur ; s’il n’est pas visible, appeler le +33 7 49 21 82 12. e. Départs depuis le complexe hôtelier : i. L’e-mail de confirmation indique une heure de prise en charge provisoire ; celle-ci peut être modifiée en fonction des conditions météorologiques, du trafic, des travaux routiers et des conditions de sécurité. ii. L’heure définitive de prise en charge est communiquée par SMS la veille du départ. iii. Si un client demande une heure de prise en charge spécifique, Blue Dog s’efforcera de satisfaire sa demande, mais décline toute responsabilité en cas de retard dans la poursuite du voyage. iv. Si le SMS confirmant l’heure de prise en charge n’est pas reçu avant 19h00 la veille du voyage, le client doit contacter la Société. v. Les chauffeurs attendent au maximum 15 minutes après l’heure prévue. vi. Après 15 minutes sans contact, le client est considéré comme absent ; le véhicule repartira et aucun remboursement ne sera accordé.

6. BAGAGES

a. Chaque passager peut apporter : • 1 sac à dos (max. 23 kg) • 1 petit bagage à main (sac à main / petit sac à dos) • 1 sac à skis ou à snowboard (max. 190 cm) ou 1 sacoche/sac à vélo (max. 160 × 80 × 30 cm) pp jusqu’à 4 sacs à skis ou 4 sacoches à vélo par véhicule. b. Les équipements sportifs surdimensionnés ou non déclarés peuvent entraîner des frais supplémentaires ou être refusés. c. Tous les bagages sont transportés aux risques et périls de leur propriétaire. Les clients doivent souscrire une assurance adéquate.

7. MINEURS

a. Les enfants de moins de 16 ans doivent voyager avec un parent ou un tuteur désigné. b. Conformément à la législation européenne, les enfants âgés de moins de 12 ans ou mesurant moins de 135 cm doivent utiliser un siège enfant ou un rehausseur adapté, fourni gratuitement sur demande lors de la réservation. c. Toute personne ayant besoin d’un équipement de sécurité spécialisé doit fournir le sien ou contacter Blue Dog à l’avance.

8. RETARDS, ANNULATIONS ET CHANGEMENTS D’HORAIRE DES VOLS

a. Les clients doivent informer Blue Dog des retards dès que possible. b. Si un vol atterrit en retard ou si le client est retardé, les règles d’attente standard ne s’appliquent plus. c. Arrivées à l’heure : Si le client n’a pas contacté Blue Dog dans les 60 minutes suivant l’atterrissage, il peut être transféré vers les prochains sièges disponibles. d. Retards inférieurs à 1 heure : les passagers seront placés dans les prochains sièges disponibles ; si le chauffeur peut attendre, aucun frais ne sera facturé. e. Retards de 1 à 4 heures : les prochaines places disponibles seront proposées ; l’attente du chauffeur peut entraîner des frais de 35 € par heure. f. Retards supérieurs à 4 heures : Traités comme une absence. Une nouvelle réservation au prix plein est requise. g. Dérivations de vol : Les compagnies aériennes transporteront les passagers à Genève ; les règles ci-dessus s’appliquent. h. Annulations de vols : Si le client annule son transfert moins de 14 jours avant le voyage en raison d’un vol annulé, aucun remboursement ne sera accordé (documents fournis pour l’assurance). i. Vols reportés : Le client doit en informer Blue Dog ; des ajustements seront effectués dans la mesure du possible. j. Si aucun contact n’est établi dans les 60 minutes suivant l’atterrissage effectif, le chauffeur peut partir et la réservation est considérée comme un no-show.

9.EXTERNALISATION

Blue Dog peut sous-traiter certains trajets à des opérateurs partenaires agréés. Les normes d’exploitation peuvent varier légèrement d’un prestataire à l’autre.

10. COMPORTEMENT DU CLIENT PENDANT LE VOYAGE

a. Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire en tout temps. Les parents/tuteurs sont responsables des enfants de moins de 16 ans. b. Il est interdit de manger dans les véhicules. c. La consommation d’alcool ou de drogues est strictement interdite ; le service sera immédiatement interrompu en cas de tentative. Aucun remboursement ne sera accordé. d. Il est interdit de fumer ou de vapoter ; toute infraction entraînera la résiliation immédiate du service. e. Blue Dog peut refuser de transporter toute personne en état d’ébriété, violente ou représentant une menace. Aucun remboursement ne sera accordé et aucune obligation d’aider à trouver une solution alternative ne sera assumée. f. Tout véhicule sali entraînera des frais de nettoyage de 100 €, payables immédiatement. Tout refus entraînera l’annulation de toutes les réservations futures. g. Seuls les chiens guides sont autorisés. h. Aucun déchet ne doit être laissé dans le véhicule. i. Tout dommage causé doit être payé par le client.

11. DÉFAILLANCE DU SERVICE ET FORCE MAJEURE

a. La société s’efforce toujours d’assurer la ponctualité des transferts. i. Les problèmes relevant du contrôle de Blue Dog seront traités en interne. ii. La société peut mettre en œuvre d’autres solutions opérationnelles si nécessaire. iii. Si le client organise un transport de remplacement sans autorisation, aucun remboursement ne sera accordé. iv. Le cas échéant, l’indemnisation ne dépassera pas la valeur de la réservation. b. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards ou les coûts causés par des facteurs indépendants de notre volonté, y compris, mais sans s’y limiter : • Accidents de la route • Décès/incidents graves entraînant des retards • Défaillance mécanique • Perturbations causées par d’autres passagers • Grèves ou actions syndicales • Troubles civils • Dommages causés à des tiers • Conditions météorologiques extrêmes • Interventions policières, douanières ou officielles • Cas de force majeure (guerre, catastrophes naturelles, épidémies, etc.) c. Tout problème lié au service doit être signalé immédiatement et suivi par écrit à l’adresse mail@bluedogtransfers.com.

12. ASSURANCE

Il est fortement recommandé aux clients de souscrire une assurance voyage complète, couvrant notamment les sports d’hiver, l’annulation, les frais médicaux, le rapatriement, la perte de bagages et les cas de force majeure.

13. JURIDIQUE

a. Blue Dog est une société française soumise au Code des transports. Le droit français s’applique à tous les litiges. b. Les données personnelles fournies lors de la réservation sont confidentielles et utilisées uniquement pour effectuer le transfert. c. Les litiges non résolus peuvent être soumis à la médiation ; à défaut, ils seront traités par le système judiciaire français. d. Les erreurs sur le site Web seront corrigées rapidement ; les réservations effectuées à des prix incorrects peuvent être annulées et remboursées. e. Les conditions générales peuvent être mises à jour sans préavis. f. Blue Dog peut appliquer des suppléments carburant si les prix locaux du carburant augmentent de manière significative.